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公寓市场的竞争最重要的就是人才的竞争
发布时间:2018-09-28 09:13

  无论是公寓还是酒店,哪怕是任何一个公司,在开始的时候完善的运营流程是必不可少的,从基本的内部运作流程、对客服务标准、年度营销体系、员工绩效与激励、财务成本及营收测算,需要将运营的核心挖掘出来。
 
  而这里最重要的是标准的统一,每个员工必须规范一致服务标准,清晰工作流程,在体系中能提供高品质的服务,客户第一时间感受到的不是公寓的营销、营收、内部体系,而是服务的感知,而其余的是在服务的前提下,必须要完成的基础建设。
 
  管家就是金钥匙
 
  相信大家都听过金钥匙-全能的酒店人才,满足一切的需求,而现在的管家,往往是以管理员的身份出现,公寓市场的竞争最重要的就是人才的竞争,高素质的管家需要掌握租户信息、服务流程、服务标准、紧急情况处理、收益创新、激励改进、品质提升等能力。
 
  对公寓所有的服务形式必须熟练,独当一面,而这一切要具备完成运作培训,通过学习和创新提升公寓整体的服务品质。
 
  运营创新,个性化操作
 
  酒店行业针对与会员生日、入会日、纪念日会采取一系列的礼品福利,增加客户粘性,而对于公寓品牌,我们更需要如此,生日的个性化定制礼物、入住纪念日、租客舞台、节日活动等等,让每位客人找到家的感觉。
 
  新的运作体系下,基本的操作标准我们掌握了,需要的就是个性化的服务体现,每个公司融合自己的特色,符合品牌诉求和标准的异业合作、城市和项目周边的特色服务、文化节气类的主题活动都可以作为个性化的体现。
 
  规范服务,强调标准
 
  服务是一切运作的灵活,员工的周到及热情可以抵挡一切的不完美,这一点在酒店行业中已经很好体现,中国的一句古话:不打笑脸人。然后周到和热情需要的是完美的绩效激励体系,人员的季度评估、考核、激励发放、福利等都是必不可少的。
 
  在强调客户管理、物业收费、服务流程、财务制度、营销目标等标准时,我们要鼓励员工把自己最优质和热情的一面表现出来,标准可能不一样,但是热情与周到是一样的。
 
  人才发展及规划
 
  酒店有员工、领班、主管、副经理、经理、总监、副总、总经理等几个甚至十几个级别,然后公寓的人员数量少,职级少,到了店长的员工还能做什么?
 
  我相信这是大家都在思考的问题,其实我们想想他就是酒店的总经理。店长可以做区域可以跨门店,此外,员工可以在承担管家的同时,学习餐厅管理、物业管理、财务管理等技能,顶替店长的职位,而店长可以在后期发展为区域店总、筹开店总、划分某项功能的区域店总分管有体系标准的餐饮、品质、会员维护等。
 
  讲到这里,我相信大家对长租公寓会有更加清晰的认识和了解,我们也相信,在新市场和新形势下的长租市场,不仅仅只是政府的号召而是市场发展的趋势,业态进步的革新。
 
  用更高的角度和视野去看长租市场,用更完善的体系和标准去运作,这是一切服务行业的根本。

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