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仅告知记者需要等待跟进的工作人员进行回复
发布时间:2018-07-02 10:17

  跟进该单的圆通工作人员至今未联系刘先生,对于快递到底从何寄来?有没有其它联系方式?怎样进行退款?跟进该单的工作人员何时给出处理?圆通客服却一问三不知,仅告知记者需要等待跟进的工作人员进行回复,会尽快给出处理结果。
 
  一位圆通网点负责人告诉记者,圆通速递在承接第三方商家的“代收货款”业务时,会要求商家提供其营业执照以及法人身份证等信息,并与圆通总部签署相关合作协议,并为其开设对接账户。由于在签订合同时第三方公司已提供了相关信息,因此在寄件过程中不再需要实名制审核。但如何审核,该负责人并未说明。
 
  “代收货款”业务流程是怎样的?据了解,首先由第三方商家与快递公司签订协议,之后快递公司会开设资金账户与公司进行对接,货款先由快递公司总部代收,随后,在协议约定的时间内将费用打至第三方商家账户。在这个过程中,快递公司也有利润,每一单“代收货款”订单除了收取快递费之外还会额外收取货品价值约1%的手续费。但若是业务过程中涉及用户退款,则比较麻烦。快递公司不负责退款事宜,需要由用户与第三方商家进行协商退款,快递公司依旧会根据协议将款额打至第三方商家账户。
 
  “代收货款”的快递在方便部分交易的同时,也使得不良商家借机大肆推销劣质商品。记者发现有不少快递网点均不提供“代收货款”业务,某快递网点负责人表示“代收货款”业务如果商家拒签率达到一定程度时会额外收费,以防不良商品借此机会大肆兜售。
 
  上述刘先生作为公司法人,其公司地址、电话以及姓名都是公开的。第三方公司通过对企业信息的收集再借助快递公司的“代收货款”业务,造成了诸多类似的“强卖事件。”寄到公司的快递,很多都是由前台进行签收,几十元的到付费前台往往也会帮忙先行垫付,这却给了不良商家的可乘之机。只要一旦签收,退款所涉及的程序非常繁琐。因为用户一旦签收快件,款额就直接打到快递公司账户,而快递公司就会将货款打至第三方公司账户。这时候,用户只能联系商家进行退款,但若是遇到寄件人电话打不通、寄件地址不存在的情况,用户要回退款的过程则非常艰难。
 
  快递公司在与第三方公司合作“代收货款”的业务时,应该对公司的产品及资质进行严格的验证,刘先生事件中“寄件地址”不存在的情况实在不该发生,客服人员在处理该事件时更不应该“一问三不知”。

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